经典案例
当前位置: 主页 >> 经典案例

代表快递跟踪服务3大猫腻没签收就显示完成

作者:  来源:  日期:2020年09月17日

本是提升消费体验的快递追踪服务,却受到用户的诟病。

快件还没签收,快递站跟踪信息就已经显示快递完成尽管多数快递公司为了增加用户体验,纷纷提供了快件跟踪服务,但调查发现,快递信息追踪暗藏众多猫腻。对于这些猫腻,快递公司多以快递件量太大作为回应。在业内人士看来,快递追踪信息出现不相符的情况,一方面是快递公司管理不规范;另一方面则与商集中大力度促销有关,导致快递公司负担过重。

■猫腻一:暗度陈仓

家住北京的张先生给外地朋友寄了一些礼品,但将礼品交给快递员3天后,他发现快递追踪信息仍显示为已取件,后面没有其他跟踪信息。

几天后,张先生再次查看快递追踪信息时发现,在已取件的信息后出现了发往地区的信息,这中间间隔的3天时间没有任何追踪信息。张先生表示,这3天,他多次拨打快递公司的客服,但不是很难接通,就是无法得到有效解答。

也不知道快件的情况,只好被动地等着。他说。

揭秘:出现类似情况有3种可能、取件时已进直升机只是贵了400块而已。其实在去年戛纳电影节期间行扫描,但快件存放在快递公司站点,没有及时发出;快件停留在机场没有被航空公司及时发出;快件可能被转移至其他快递公司,因此出现了几天的信息空白。

点评:快递追踪服务的时效性有待提升。

■猫腻二:心急如焚

前两天在上买了两件毛衣,商品是从湖南湘潭寄出,前半段还挺顺利,但到了湖南长沙航空部就没了消息。消费者吴小姐表示,她在购衣服的快递追踪信息中看到,快件到航空部时显示正在进行装袋扫描。随后没了消息。直到第三天,物流信息才显示到达北京。之后消费者还没有签收,快递跟踪信息却已经显示完成。

揭秘:快件到达了航空部,但由于航空资源紧张,导致不一定所有快递公司都能搭上黄金时段航班。所谓黄金时段航班是夜间12时到第二天凌晨3时。在这段时间运输的快件,可以在第二天上午到达目的地中转站。其他时段运已经有一些导航、输入法、浏览器和社交等应用软件输的快件,只能在第二天下午或第三天才能到达目的地中转站。如此一来,就出现了一段时间信息空白。

点评:不是快递公司的过失却造成慢件出现。

■猫腻三:张冠李戴

我一直在看追踪记录,突然发现有个疑难件,吓我一跳,怕快递公司给退回来。消费者陶小姐表示,自己给朋友买了一件衣服,快递追踪信息页面上显示,该快件已经到达了收件人所在区域,并由派件员派件。但是接下来出现的不是已签收,而是19:09:17 由公司正在进行疑难件扫描字样。

陶小姐拨通了朋友的,对方表示,并未接到快递公司的任何通知。

揭秘:有快递员表示,由于年末件量较大,当日来不及送的快件,按公司要求会以疑难件输入系统。

点评:下次看到疑难件,消费者该如何判断呢?

商报 何衡柯/文

图片/站截图

专家视点

信息不对称,错在快递公司

中国快递咨询首席顾问徐勇表示,出现上述问题是由于快递公司操作不规范。快递追踪信息应该真实反映快件状态,快递公司应实事求是体现快递过程,不能给消费者造成误导。

徐勇表示,在快递公司操作不规范的背后,也和商近期高密度集中促销导致件量大增有关。徐勇认为,商实行集中促销,给快递企业带来的压力过大,使整个快递行业运行不健康,这对消费者和快递行业都不负。国内民营快递平常的递送时间为日,大促那段时间,递送时间延长至日。 徐勇说,这种促销超过了快递公司的承受能力,商可以考虑将促销时间延长,例如将一日延长至一周。商报 何衡柯



孩子积食的表现
十堰治疗白癜风专业医院
奶粉过敏症状